{"id":7736,"date":"2026-02-23T08:48:00","date_gmt":"2026-02-23T08:48:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.buildsoft.eu\/?p=7736"},"modified":"2026-07-31T12:06:39","modified_gmt":"2026-07-31T12:06:39","slug":"le-chatbot-ia-lexi-dans-diamonds-interview-avec-geoffrey-decan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.buildsoft.eu\/fr\/le-chatbot-ia-lexi-dans-diamonds-interview-avec-geoffrey-decan\/","title":{"rendered":"Le chatbot IA \u00ab Lexi \u00bb dans Diamonds – interview avec Geoffrey Decan"},"content":{"rendered":"\n

Lexi est le chatbot IA maison de BuildSoft, int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 Diamonds \u00e0 partir de la version 2026, qui r\u00e9pond aux questions produit directement dans la barre lat\u00e9rale plut\u00f4t que de vous renvoyer vers le manuel ou le site support. Il fonctionne sur un mod\u00e8le de langage coupl\u00e9 \u00e0 une couche de recherche strictement limit\u00e9e \u00e0 la base de connaissances et au manuel de r\u00e9f\u00e9rence propres \u00e0 BuildSoft, jamais des sources web ouvertes, ce qui explique aussi pourquoi il ne peut pas interpr\u00e9ter une norme ni juger les r\u00e9sultats de votre mod\u00e8le : il r\u00e9pond \u00e0 des questions \u00ab comment utiliser Diamonds \u00bb, pas \u00e0 des jugements d’ing\u00e9nierie. Nous avons demand\u00e9 \u00e0 Geoffrey Decan, AI Lead chez BuildSoft, d’expliquer pourquoi Lexi a \u00e9t\u00e9 d\u00e9velopp\u00e9 en interne, comment il fonctionne, et o\u00f9 cela va mener.<\/p>\n\n

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1. Pourquoi avoir choisi un chatbot ?<\/h2>\n\n

Lors de l\u2019utilisation de Diamonds, on se pose souvent des questions telles que :
\u00ab O\u00f9 se trouvait d\u00e9j\u00e0 ce param\u00e8tre ? \u00bb, \u00ab Puis-je effectuer ce calcul ? \u00bb, \u00ab Quel workflow recommandez-vous ? \u00bb, \u2026Auparavant, cela signifiait g\u00e9n\u00e9ralement : consulter le manuel ou ouvrir un navigateur et chercher sur le site support<\/a>. Mais cela prend du temps et vous fait perdre votre concentration.<\/p>\n\n

Avec Lexi, vous lancez cette recherche directement dans Diamonds : vous posez votre question dans la barre lat\u00e9rale et recevez imm\u00e9diatement une r\u00e9ponse pratique. Avec une r\u00e9f\u00e9rence vers la documentation pertinente afin de pouvoir approfondir si n\u00e9cessaire. Lexi affiche \u00e9galement des formules et des images pour que vous compreniez en un coup d\u2019\u0153il le sujet trait\u00e9.<\/p>\n\n

En r\u00e9sum\u00e9 : Lexi r\u00e9duit les changements de contexte. Vous progressez plus rapidement tout en pouvant toujours vous appuyer sur les informations issues des sources originales.<\/p>\n\n

2. Pour quel type d\u2019ing\u00e9nieur Lexi est-elle la plus utile : junior, senior ou les deux ?<\/h2>\n\n

Lexi s\u2019adresse \u00e0 tous. Pour les utilisateurs juniors, Lexi r\u00e9duit la courbe d\u2019apprentissage et renforce leur autonomie. Elle aide \u00e0 comprendre les param\u00e8tres, \u00e0 interpr\u00e9ter les messages d\u2019erreur et fournit un accompagnement pas \u00e0 pas pour la mise en place d\u2019une analyse.<\/p>\n\n

Pour les utilisateurs seniors, Lexi permet de gagner du temps et d\u2019approfondir l\u2019expertise. Elle peut confirmer pr\u00e9cis\u00e9ment ce que fait le logiciel selon la documentation et abaisse le seuil d\u2019acc\u00e8s aux fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es.<\/p>\n\n

Lexi ne remplace pas l\u2019expertise, mais l\u2019acc\u00e9l\u00e8re \u2014 que vous d\u00e9butiez ou que vous travailliez depuis des ann\u00e9es avec notre logiciel.<\/p>\n\n

3. Lexi est un nouveau chatbot d\u00e9velopp\u00e9 en interne. Pourquoi avons-nous choisi de d\u00e9velopper une nouvelle solution au lieu d\u2019opter pour un chatbot existant comme ChatGPT ?<\/h2>\n\n

Nous souhaitions une solution enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e dans Diamonds, exclusivement d\u00e9di\u00e9e aux questions de contenu concernant Diamonds, plut\u00f4t qu\u2019un outil g\u00e9n\u00e9raliste. Cela nous permet d\u2019offrir un support cibl\u00e9 et sp\u00e9cifique au produit, au sein de l\u2019environnement de travail habituel des utilisateurs.<\/p>\n\n

En optant pour un d\u00e9veloppement interne, nous conservons \u00e9galement le contr\u00f4le sur le contenu de Lexi. Alors que les chatbots g\u00e9n\u00e9ralistes s\u2019appuient sur un m\u00e9lange de sources pouvant \u00eatre obsol\u00e8tes, incompl\u00e8tes ou issues d\u2019autres logiciels, Lexi se base d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment sur nos propres manuels et notre propre base de connaissances. Lexi affiche \u00e9galement ses r\u00e9f\u00e9rences pour v\u00e9rification.<\/p>\n\n

Et peut-\u00eatre la raison la plus importante : la confidentialit\u00e9. Il n\u2019est pas toujours clair ce que fait un chatbot g\u00e9n\u00e9raliste avec vos donn\u00e9es utilisateur. En d\u00e9veloppant Lexi enti\u00e8rement dans notre propre environnement, nous garantissons que les donn\u00e9es des clients restent prot\u00e9g\u00e9es et ne sont pas partag\u00e9es avec des parties externes.<\/p>\n\n

4. Pouvez-vous pr\u00e9ciser les param\u00e8tres de confidentialit\u00e9 de Lexi ?<\/h2>\n\n

Lexi fonctionne dans un centre de donn\u00e9es en Su\u00e8de. Cependant, le contenu des conversations est stock\u00e9 localement sur votre appareil \u2014 donc pas en Su\u00e8de ni dans le cloud.Vous choisissez vous-m\u00eame quelles donn\u00e9es vous partagez avec nous pour am\u00e9liorer Lexi et lesquelles vous ne partagez pas.Pour \u00eatre clair : des donn\u00e9es ne sont partag\u00e9es avec nous que lorsque vous donnez un feedback.<\/p>\n\n

Quelles donn\u00e9es ?<\/th>Param\u00e8tre de confidentialit\u00e9<\/th><\/tr>
Aucun<\/strong><\/td>Minimal<\/strong><\/td>Complet<\/strong><\/td><\/tr>
Feedback (\ud83d\udc4d or \ud83d\udc4e)<\/strong> <\/td>Impossible de donner un retour<\/td>Oui<\/td>Oui<\/td><\/tr>
Commentaire<\/strong><\/td>Non applicable, car les donn\u00e9es ne sont envoy\u00e9es que lorsque vous fournissez un retour.<\/td>Impossible d\u2019ajouter des commentaires<\/td>Oui<\/td><\/tr>
Titre de la conversation<\/td>Oui<\/td>Oui<\/td><\/tr>
<\/article>
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Contenu<\/strong> de la conversation avec Lexi<\/p> \n \n<\/div> \n<\/div> \n<\/div> \n<\/div> \n<\/div> \n<\/div> \n<\/article><\/td>

Non<\/td>Oui<\/td><\/tr>
Donn\u00e9es personnelles<\/strong> (nom, e-mail, num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, num\u00e9ro de licence, etc.) incluses dans votre conversation avec Lexi<\/td>Seuls des commentaires anonymis\u00e9s nous sont transmis. Nous n\u2019avons aucun moyen d\u2019identifier vos donn\u00e9es personnelles et ne pouvons donc pas vous contacter. Si vous souhaitez contacter le support, veuillez nous envoyer un e-mail ou nous appeler.<\/td><\/tr>
Votre mod\u00e8le<\/strong> (*.bsf)<\/td>Lexi ne consulte pas votre mod\u00e8le ni ses r\u00e9sultats. Elle ne partagera donc jamais votre mod\u00e8le avec nous.Si vous ne parvenez pas \u00e0 r\u00e9soudre une question li\u00e9e \u00e0 un mod\u00e8le, envoyez votre mod\u00e8le (.bsf) \u00e0 support@buildsoft.eu<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n

5. Que se passe-t-il \u00ab sous le capot \u00bb de Lexi<\/h2>\n\n

Vous pouvez consid\u00e9rer Lexi comme deux \u00e9l\u00e9ments qui collaborent : un mod\u00e8le de langage et une couche de recherche intelligente.<\/p>\n\n

Le mod\u00e8le de langage<\/strong> est en r\u00e9alit\u00e9 un syst\u00e8me pr\u00e9dictif de texte extr\u00eamement entra\u00een\u00e9. Pensez \u00e0 votre t\u00e9l\u00e9phone qui essaie de deviner le mot suivant lorsque vous tapez un message \u2014 mais en beaucoup plus avanc\u00e9.Le mod\u00e8le a appris la structure des phrases, les encha\u00eenements logiques de mots, la forme des explications, r\u00e9sum\u00e9s et dialogues, ainsi que les diff\u00e9rents styles d\u2019\u00e9criture. Lorsque vous posez une question, il analyse les sch\u00e9mas dans votre formulation et pr\u00e9dit mot apr\u00e8s mot la r\u00e9ponse. Cela se fait tr\u00e8s rapidement, ce qui donne une r\u00e9ponse fluide.Mais un mod\u00e8le de langage ne \u00ab sait \u00bb pas comme un \u00eatre humain. Il calcule simplement le mot le plus probable \u00e0 chaque \u00e9tape. Cependant, gr\u00e2ce au grand nombre d\u2019exemples analys\u00e9s, il donne l\u2019impression de comprendre.\u00a0<\/p>\n\n

Le mod\u00e8le de langage n\u2019a pas acc\u00e8s en direct \u00e0 des connaissances actualis\u00e9es. Il a besoin d\u2019un biblioth\u00e9caire intelligent (la couche de recherche<\/strong>) qui recherche les informations pertinentes dans les sources disponibles et les transmet au mod\u00e8le. Celui-ci peut alors formuler une r\u00e9ponse claire \u00e0 la question.<\/p>\n\n

Workflow sp\u00e9cifique de Lexi<\/p>\n\n

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    \n
  1. Vous posez une question \u00e0 Lexi.<\/li>\n\n\n\n
  2. Lexi reformule ou adapte votre question dans le contexte de Diamonds et\/ou des conversations pr\u00e9c\u00e9dentes.<\/li>\n\n\n\n
  3. Lexi effectue une recherche s\u00e9mantique (par sens et non uniquement par mots-cl\u00e9s) dans les sources disponibles.Si vous utilisez le mot \u00ab voile \u00bb, Lexi comprend que vous pouvez aussi vouloir dire \u00ab mur\u00bb.<\/li>\n\n\n\n
  4. Lexi dispose de l\u2019ensemble du site support (base de connaissances), qui contient depuis 2025 le manuel de r\u00e9f\u00e9rence complet de Diamonds. Lexi s\u00e9lectionne les articles les plus pertinents.<\/li>\n\n\n\n
  5. Lexi formule une r\u00e9ponse accompagn\u00e9e de r\u00e9f\u00e9rences aux sources.<\/li>\n<\/ol>\n\n

    6. Quel type de questions peux-tu poser \u00e0 Lexi ?<\/h2>\n\n

    Lexi est particuli\u00e8rement performante pour les questions produit concernant Diamonds : param\u00e8tres, workflows, localisation des fonctionnalit\u00e9s, plans d\u2019\u00e9tapes, explications de fonctions, etc.<\/p>\n\n

    Lexi ne remplace pas le jugement d\u2019ing\u00e9nierie. Vous ne pouvez pas lui demander d\u2019interpr\u00e9ter une norme (par exemple l\u2019Eurocode) ou de juger si une poutre X est conforme. Lexi n\u2019est pas non plus capable de consulter votre mod\u00e8le ou vos r\u00e9sultats.<\/p>\n\n

    7. Comment \u00e9vitons-nous les \u00ab hallucinations \u00bb?<\/h2>\n\n

    Les hallucinations sont des r\u00e9ponses erron\u00e9es formul\u00e9es avec assurance \u2014 un risque connu des mod\u00e8les de langage.<\/p>\n\n

    Lexi est volontairement limit\u00e9e \u00e0 notre base de connaissances et ne cherche jamais en dehors de celle-ci. Nous effectuons \u00e9galement des contr\u00f4les qualit\u00e9 et des \u00e9valuations automatiques pour tester et am\u00e9liorer les r\u00e9ponses.<\/p>\n\n

    Si Lexi ne trouve pas de sources suffisamment solides, elle indique qu\u2019aucune r\u00e9ponse adapt\u00e9e n\u2019a \u00e9t\u00e9 trouv\u00e9e. Cela peut signifier que l\u2019information n\u2019existe pas encore ou que la question doit \u00eatre reformul\u00e9e.<\/p>\n\n

    Conseil pratique : reformulez votre question ou ajoutez un terme cl\u00e9 (par exemple le nom d\u2019un module ou d\u2019une fen\u00eatre de dialogue).Et si un sujet manque r\u00e9ellement, c\u2019est un feedback pr\u00e9cieux pour am\u00e9liorer notre documentation.<\/p>\n\n

    8. Lexi est-elle l\u2019aboutissement de notre parcours IA ?<\/h2>\n\n

    Absolument pas ! Lexi est notre point de d\u00e9part pour int\u00e9grer l\u2019IA de mani\u00e8re utile dans Diamonds. Aujourd\u2019hui, nous avons un chatbot capable de r\u00e9pondre aux questions produit. \u00c0 court terme, nous continuerons \u00e0 l\u2019am\u00e9liorer : meilleures r\u00e9ponses, base de connaissances enrichie et actualis\u00e9e.Mais l\u2019objectif final est d\u2019\u00e9largir Lexi afin qu\u2019elle puisse g\u00e9rer des sc\u00e9narios plus complexes.<\/p>\n\n