Entrevistamos a nuestro compañero Geoffrey Decan sobre el chatbot de IA, llamado “Lexi”, disponible a partir de Diamonds 2026. Con el lanzamiento de Lexi, BuildSoft da un paso importante para hacer que la IA sea accesible en Diamonds. En esta entrevista, Geoffrey explica por qué decidimos desarrollar nuestra propia solución, cómo funciona Lexi internamente y cuál es nuestra visión para el futuro de la IA en Diamonds.
Geoffrey trabaja en BuildSoft desde 2011. Desde abril de 2025, forma parte de la iniciativa de IA dentro del Grupo StruSoft como representante de BuildSoft. Desde enero de 2026, es Líder de IA y Analista Técnico del Grupo StruSoft. Trabaja desde nuestra oficina en Alicante, España. Sigue leyendo para descubrir su perspectiva sobre este tema, basada en su amplia experiencia.
1. ¿Por qué elegimos un chatbot?
Al usar Diamonds, es frecuente encontrarse con preguntas como: «¿Dónde estaba esa configuración?», «¿Puedo realizar este cálculo?», «¿Qué flujo de trabajo recomiendan?», etc.
Antes, esto solía implicar buscar en el manual o abrir un navegador y consultar el sitio web de soporte. Pero eso consume tiempo y distrae.
Con Lexi, la búsqueda se inicia directamente en Diamonds: se formula la pregunta en la barra lateral y se recibe una respuesta práctica de inmediato, incluyendo una referencia a la documentación pertinente para que se pueda consultar más información si es necesario. Lexi también muestra fórmulas e imágenes para verificar la respuesta al instante.
En resumen: Lexi reduce la necesidad de cambiar de contexto. Se avanza más rápido sin dejar de confiar en la información original.
2. ¿Para qué tipo de ingeniero es más valiosa Lexi: junior, senior o ambos?
Lexi es para todos. Para los usuarios junior, Lexi acorta la curva de aprendizaje y aumenta la independencia. Ayuda a explicar parámetros, interpretar mensajes de error y proporciona instrucciones paso a paso al configurar un análisis.
Para los usuarios experimentados, Lexi ahorra tiempo y profundiza sus conocimientos. Permite confirmar con exactitud el funcionamiento del software según la documentación. Lexi facilita el acceso a las funciones avanzadas.
Lexi no sustituye la experiencia, sino que la potencia, tanto si se está empezando como si lleva años utilizando nuestro software.
3. Lexi es un chatbot de reciente desarrollo. ¿Por qué optamos por desarrollar algo nuevo en lugar de utilizar un chatbot existente como ChatGPT?
Buscábamos una solución totalmente integrada en Diamonds que se centrara exclusivamente en preguntas relacionadas con el contenido de Diamonds, en lugar de una herramienta general. Esto nos permite ofrecer soporte específico y personalizado dentro del entorno de trabajo habitual del usuario.
Al optar por el desarrollo interno, también mantenemos el control sobre el contenido de Lexi. Mientras que los chatbots convencionales se basan en una combinación de fuentes que pueden estar desactualizadas, incompletas o incluso relacionadas con otros paquetes de software, Lexi se basa en nuestra propia base de conocimientos.
Y quizás la razón más importante: la privacidad. No siempre está claro qué hace un chatbot genérico con los datos del usuario. Al desarrollar Lexi completamente en nuestro propio entorno, garantizamos que los datos de los clientes permanezcan protegidos y no se compartan con terceros.
4. ¿Podría aclarar la configuración de privacidad de Lexi?
Lexi se ejecuta en un centro de datos en Suecia. Sin embargo, el contenido de la conversación se almacena localmente en su dispositivo, no en Suecia ni en la nube. Usted decide qué datos comparte con nosotros para mejorar Lexi. La siguiente tabla compara las tres configuraciones de privacidad. Para mayor claridad: los datos solo se comparten con nosotros cuando usted proporciona comentarios.
| ¿Qué datos? | Configuración de privacidad de Lexi | ||
|---|---|---|---|
| Nada | Minimo | Completo | |
| Comentarios (👍 o 👎) | No es posible dar comentarios | Sí | Sí |
| Comentario | No aplica, ya que los datos solo se envían cuando usted proporciona comentarios | No es posible agregar comentarios | Sí |
| Título de la conversación con Lexi | Sí | Sí | |
| Contenido de la conversación con Lexi | No | Sí | |
| Datos personales (nombre, correo electrónico, número de teléfono, número de licencia, etc.) incluidos en su conversación con Lexi | Solo se comparten con nosotros comentarios anonimizados. No tenemos forma de identificar sus datos personales y, por lo tanto, no podemos contactarle. Si desea contactar con el servicio de asistencia, envíenos un correo electrónico o llámenos. | ||
| Su modelo (*.bsf) | Lexi no accede a su modelo (*.bsf) ni a sus resultados. Por lo tanto, nunca compartirá su modelo con nosotros. Si no puede resolver una pregunta relacionada con el modelo, envíe su modelo (*.bsf) por correo electrónico a support@buildsoft.eu. | ||
5. ¿Qué sucede internamente en Lexi?
Puede pensar en Lexi como dos componentes que trabajan juntos: un modelo de lenguaje y una capa de búsqueda inteligente.
El modelo de lenguaje es, en esencia, un sistema de predicción de texto altamente entrenado. Imagina tu teléfono intentando predecir la siguiente palabra mientras escribes un mensaje, pero mucho más avanzado.
El modelo de lenguaje ha aprendido cómo se estructuran las oraciones, qué palabras siguen lógicamente unas a otras, cómo son las explicaciones, los resúmenes y los diálogos, y cómo se construyen los diferentes estilos de escritura. Cuando haces una pregunta, el modelo de lenguaje analiza los patrones de tu consulta y predice la respuesta palabra por palabra. Esto sucede con extrema rapidez, lo que resulta en una respuesta fluida.
Sin embargo, un modelo de lenguaje no «sabe» las cosas como un humano. Calcula continuamente la siguiente palabra más probable. Aun así, gracias a la gran cantidad de ejemplos que ha visto, parece comprender lo que dices.
El modelo de lenguaje no tiene acceso en tiempo real a información o conocimientos actualizados. Necesitas un bibliotecario inteligente —la capa de búsqueda— que recupere la información relevante de todas las fuentes disponibles y la transmita al modelo de lenguaje. Este puede entonces formular una respuesta clara a tu pregunta.
En concreto, el flujo de trabajo de Lexi es el siguiente:
- Le haces una pregunta a Lexi.
- Lexi reformula, ajusta o resume tu pregunta en el contexto de Diamonds y/o conversaciones o datos anteriores. Esto ayuda a la IA a comprender mejor la información relevante.
- Lexi realiza una búsqueda semántica (basada en el significado, no solo en palabras clave) en las fuentes disponibles. Si utilizas la palabra «viga» en tu pregunta, Lexi entiende que también podrías referirte a «viga de soporte».
- Lexi tiene acceso a todo el sitio web de soporte (una base de conocimientos). Desde 2025, el sitio web de soporte también incluye el manual de referencia completo de Diamonds. De entre todos los artículos relacionados con el tema solicitado, Lexi selecciona las mejores coincidencias.
- Lexi formula una respuesta y te la devuelve junto con las referencias a las fuentes.
6. ¿Qué tipo de preguntas puedes hacerle a Lexi?
Lexi destaca especialmente en preguntas relacionadas con productos como Diamonds: configuración, flujos de trabajo, dónde encontrar información, instrucciones paso a paso, explicaciones de funciones, etc.
Lexi no sustituye el criterio de un ingeniero. No se le puede pedir que interprete una norma (por ejemplo, el Eurocódigo) ni que debata si el elemento X cumple o no con ella. Lexi tampoco puede analizar el interior de su modelo o resultados.
7. ¿Cómo evitamos las «alucinaciones»?
Las alucinaciones son respuestas seguras pero incorrectas, un riesgo conocido en los modelos de lenguaje.
Lexi tiene un alcance definido: se basa en una base de conocimiento y nunca busca información fuera de ella. Además, aplicamos controles de calidad y evaluaciones automatizadas para probar y mejorar las respuestas.
Si Lexi no encuentra fuentes suficientemente fiables, indicará que no se ha podido encontrar una respuesta adecuada. Esto puede significar que la información aún no existe o que la pregunta debe formularse de otra manera.
Consejo práctico: intenta reformular tu pregunta, usar una formulación diferente o añadir palabras clave (por ejemplo, el nombre de un módulo o ventana de diálogo). Si el tema realmente no está cubierto, nos será de gran ayuda para ampliar la documentación.
8. ¿Es Lexi el destino final de nuestro camino hacia la IA?
En absoluto. Lexi es nuestro punto de partida para integrar la IA de forma práctica en Diamonds: actualmente, contamos con un chatbot que puede responder preguntas relacionadas con el producto. A corto plazo, lo perfeccionaremos aún más: mejores respuestas y una base de conocimientos más completa y actualizada. Pero el objetivo final es ampliar Lexi para que pueda gestionar escenarios más complejos:
- Fase 1 (actual): conocimiento del producto
Lexi responde preguntas sobre Diamonds, con referencias a las fuentes. - Fase 2 (prevista para 2027): conocimiento del modelo
Lexi puede analizar el contenido de tu modelo y responder preguntas como: «¿Qué perfiles se utilizan en este modelo?». - Fase 3: Flujo de trabajo de informes más inteligente
Lexi puede ejecutar instrucciones relacionadas con las funciones de generación de informes. Por ejemplo: «Crea un informe basado en esta plantilla e incluye una imagen de las deformaciones verticales en SLS RC». - Fase 4: Comandos sencillos y automatización de cálculos de varios pasos
Lexi puede ejecutar comandos como: «Cambia la resistencia del hormigón de C25/30 a C30/37, vuelve a ejecutar el análisis elástico y calcula el refuerzo».
Nuestra ambición es clara: implementar la IA donde realmente aporta valor, reduciendo la complejidad, eliminando obstáculos y ayudando a los ingenieros a tomar mejores decisiones con mayor rapidez. Por lo tanto, Lexi no es el objetivo final, sino la base sobre la que seguiremos construyendo en los próximos años.
