We hebben onze collega Geoffrey Decan geïnterviewd over de AI chatbot, genaamd “Lexi”, die vanaf Diamonds 2026 beschikbaar is. Met de lancering van Lexi zet BuildSoft een belangrijke stap in het beschikbaar maken van AI binnen Diamonds. In dit interview licht Geoffrey toe waarom we bewust kozen voor een eigen oplossing, hoe Lexi onder de motorkap werkt en welke toekomstvisie we hebben voor AI binnen Diamonds.
Geoffrey werkt sinds 2011 bij BuildSoft. Hij maakt sinds april 2025 deel uit van het AI-initiatief binnen de StruSoft Group als vertegenwoordiger van BuildSoft. Sinds januari 2026 is hij AI Lead en Technisch Analist voor de StruSoft Group. Hij werkt in ons Spaans kantoor in Alicante. Lees verder om te zien wat hij vanuit zijn rijke ervaring over dit onderwerp te vertellen heeft.
1. Waarom is er gekozen voor een chatbot?
Tijdens het gebruik van Diamonds, loop je vaak tegen vragen aan als: “Waar zat die instelling ook alweer?”, “Kan ik deze berekening doen?”, “Welke workflow raden jullie aan?”, …
Vroeger betekende dat meestal: de handleiding doorzoeken of een browser openen en zoeken op de supportwebsite. Maar dat kost tijd en haalt je uit je concentratie.
Met Lexi start je die zoektocht meteen in Diamonds: je stelt je vraag in de zijbalk en meteen krijg je een praktisch antwoord. Inclusief een verwijzing naar de relevante documentatie zodat je nog verder kan lezen indien nodig. Lexi toont je ook formules en afbeeldingen zodat je in één oogopslag ziet waar het over gaat.
Samengevat: Lexi zorgt voor minder contextomschakeling. Je gaat sneller vooruit terwijl je nog steeds met zekerheid kan terugvallen op originele broninformatie.
2. Voor welk type ingenieur is Lexi het meest waardevol: junior, senior, of allebei?
Lexi is er voor iedereen. Voor junior gebruikers verkort Lexi de leercurve en verhoogt hun zelfstandigheid. Lexi helpt bij het uitleggen van parameters, interpretatie van foutmeldingen en geeft stap voor stap begeleiding bij een analyse opzet.
Voor senior gebruikers bespaart Lexi tijd en verdiept ze de expertise. Lexi kan bevestigen wat de software precies doet volgens de documentatie. Lexi verlaagt de drempel om met geavanceerde functionaliteit aan de slag te gaan.
Lexi is geen vervanging van expertise, maar een versneller ervan — of je nu net begint of al jaren met onze software werkt.
3. Lexi is een nieuw ontwikkelde chatbot. Waarom hebben we bewust gekozen om iets nieuws te ontwikkelen en niet te kiezen voor een bestaande chatbot, zoals ChatGPT?
We wilden een volledig integreerbare oplossing in Diamonds die zich exclusief richt op inhoudelijke vragen over Diamonds, in plaats van een algemene alleskunner. Zo kunnen we gebruikers gerichte, product-specifieke ondersteuning bieden binnen hun vertrouwde werkomgeving.
Door te kiezen voor in-house ontwikkeling behouden we ook de controle over de inhoud van Lexi. Terwijl algemene chatbots zich baseren op een mix van bronnen die verouderd, onvolledig of zelfs van andere softwarepakketten kunnen zijn, vertrekt Lexi bewust van onze eigen handleidingen en eigen kennisbank.
En misschien wel de belangrijkste reden: privacy. Het is niet altijd duidelijk wat een algemene chatbot doet met je gebruikersdata. Door Lexi volledig binnen onze eigen omgeving te ontwikkelen, zorgen we ervoor dat klantgegevens beschermd blijven en niet worden gedeeld met externe partijen.
4. Kan je de privacy settings van Lexi iets verduidelijken?
Lexi draait in een datacenter in Zweden. Maar de gespreksinhoud wordt lokaal op je toestel bewaard. Dus niet in Zweden of in de cloud. Je kiest zelf welke gegevens je met ons deelt ter verbetering van Lexi en welke niet. Onderstaande tabel vergelijkt de drie privacy instellingen. Voor alle duidelijkheid: enkel wanneer je feedback geeft, worden er gegevens met ons gedeeld.
| Welke gegevens? | Privancy instellingen van Lexi | ||
|---|---|---|---|
| Niets | Minimaal | Volledig | |
| Feedback | Niet mogelijk om feedback te geven | Ja | Ja |
| Commentaar | Niet van toepassing aangezien gegevens enkel worden gedeeld als je feedback geeft. | Niet mogelijk om commentaar toe te voegen | Ja |
| Titel van het gesprek met Lexi | Ja | Ja | |
| Inhoud van het gesprek met Lexi | Nee | Ja | |
| Persoonsgegevens (naam, e-mail, telefoonnummer, je licentienummer, …) die je hebt verwerkt in je conversatie met Lexi | Er wordt enkel geanonimiseerde feedback doorgestuurd. We kunnen op geen enkele manier je persoonsgegevens achterhalen en kunnen jou dus niet contacteren. Wil je in contact komen met de support, mail of bel ons dan. | ||
| Je model (*.bsf) | Lexi kijkt niet naar je model of de resultaten ervan. Ze zal je model dus ook nooit delen met ons. Slaag je er niet in om een vraag gerelateerd aan een model op te lossen, mail je model (*.bsf) dan naar support@buildsoft.eu. | ||
5. Wat zit er onder de motorkap van Lexi?
Je kan Lexi zien als twee dingen die samenwerken: een taalmodel en een slimme zoeklaag.
Het taalmodel is eigenlijk een enorm getraind voorspellingssysteem voor tekst. Denk aan je telefoon die het volgende woord probeert te raden als je een bericht typt — maar dan véél slimmer.
Het taalmodel heeft geleerd hoe zinnen zijn opgebouwd, welke woorden logisch op elkaar volgen, hoe uitleg/ samenvattingen/ dialogen eruitzien, hoe verschillende tekststijlen in elkaar zitten. Wanneer jij een vraagt stelt, analyseert het taalmodel de patronen in je vraag. Het voorspelt woord voor woord het antwoord. Dat gaat razendsnel, waardoor je een vloeiend antwoord krijgt.
Maar een taalmodel “weet” niet zoals een mens iets weet. Het berekent wat het meest waarschijnlijke volgende woord is, steeds opnieuw. Maar doordat het zó veel voorbeelden heeft gezien, voelt het alsof het begrijpt wat je zegt.
Het taalmodel geeft geen live toegang tot actuele kennis/ informatie. Je hebt een slimme bibliothecaris nodig (= de zoeklaag) die de relevante informatie opzoekt uit alle beschikbare bronnen en doorgeeft aan het taalmodel. Het taalmodel kan daarmee een net antwoord formuleren op de vraagstelling.
Specifiek toegepast op Lexi, is de workflow als volgt:
- Je stelt een vraag aan Lexi.
- Lexi herformuleert je vraagstelling, past ze aan of vat ze samen binnen de context van Diamonds en/of eerdere gesprekken/ gegevens. Hierdoor begrijpt de AI beter wat relevant is.
- Lexi zoekt semantisch (dus op betekenis, niet alleen op trefwoorden) in de beschikbare bronnen. Gebruikte je het woord “balk” in je vraagstelling, dan begrijpt Lexi dat je mogelijks ook “ligger” kan bedoelen.
- Lexi heeft de volledige supportwebsite (= een kennisbank) ter beschikking. De supportwebsite bevat sinds 2025 ook de volledige Diamonds referentiehandleiding. Uit alle artikels die iets met het gevraagde onderwerp te maken hebben, kiest Lexi de beste matches.
- Lexi formuleert een antwoord en communiceert dat samen met bronverwijzingen terug naar jou.
6. Welk type vragen kan je aan Lexi stellen?
Lexi is het sterkst in productvragen over Diamonds: instellingen, workflows, waar je iets vindt, stappenplannen, uitleg bij functies enzo verder.
Lexi is geen vervanging voor engineering judgement. Je kan niet vragen om een norminterpretatie (bv. Eurocode) te maken of debatteren of balk X voldoet. Lexi is trouwens niet in staat “in” je model of resultaten te kijken.
7. Hoe vermijden we “hallucinaties”?
Hallucinaties zijn zelfverzekerde maar foutieve antwoorden en een bekend risico bij taalmodellen.
Lexi is bewust afgebakend: gebaseerd kennisbank, maar gaat nooit op zoek naar informatie buiten die kennisbank. Daarnaast hebben we kwaliteitscontroles en automatische evaluaties om antwoorden te testen en te verbeteren.
Als Lexi onvoldoende sterke bronnen vindt, wordt aangegeven dat er geen passend antwoord gevonden werd. Dat kan betekenen dat de informatie nog niet bestaat, of dat je vraag anders geformuleerd moet worden.
Praktische tips: probeer het met andere woorden of met een andere formulering of voeg een sleutelterm toe (bv. de naam van een module of dialoogvenster). En als het onderwerp echt ontbreekt, is dat waardevolle feedback voor ons om de documentatie verder aan te vullen.
8. Is Lexi het eindstation van onze AI-reis?
Absoluut niet! Lexi is onze start om AI op een bruikbare manier in Diamonds beschikbaar te maken: vandaag hebben we een chatbot die kan antwoorden op productvragen. Die zullen we op korte termijn verfijnen: betere antwoorden, meer en actuele kennisbankcontent. Maar de uiteindelijke bedoeling is om Lexi uit te breiden om overweg te kunnen met complexere scenario’s.
- Fase 1 (nu): productkennis
Lexi kan antwoorden op productvragen over Diamonds, met bronverwijzingen. - Fase 2 (gepland 2027): modelkennis
Lexi kan “in” je model kijken en de inhoud analyseren, kan antwoorden op vragen als “Welke profielen worden in dit model gebruikt?”. - Fase 3: slimmere rapportageworkflows.
Lexi kan instructies gericht op rapporteringsmogelijkheden uitvoeren.
Lexi kan de instructie “Maak een rapport op basis van deze template, maar voeg ook nog een afbeelding van de verticale vervormingen in BGT ZC toe” uitvoeren. - Fase 4: eenvoudige commando’s en automatisering van multi-step berekeningen.
Lexi kan commando’s als “verander de betonkwaliteit van C25/30 naar C30/37, doe de elastische analyse opnieuw en berekening de wapening” uitvoeren.
Onze ambitie is helder: AI inzetten waar ze écht waarde toevoegt —complexiteit verlagen, frictie weg te nemen en ingenieurs sneller tot betere beslissingen te brengen. Lexi is dus geen eindstation, maar een fundament waarop we de komende jaren verder bouwen.
